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What is the duration, language, and format of MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Exam
- Number of Questions: 40 - 60 (Since Microsoft does not publish this information, the number of exam questions may change without notice.)
- language: English
- Passing Score 700 / 1000
- Type of Questions: This test format is multiple choice.
- Length of Examination: 45 mins
Reference: https://www.microsoft.com/en-us/learning/exam-mb-230.aspx
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MB-230 Structure
- It is delivered in English.
- The number of questions ranges from 40 to 60.
- The format of the questions can be multiple-choice, drag and drop, build lists, active screen, etc.
- The cost of such an exam is $165 based on the country, where the exam is proctored.
- Candidates can take 180 minutes to complete the final exam.
Time is money--we help you to save it
"Time is Money" is really true in today's world. It's a kind of wasting time on senseless activities and preparation, which also wasted the opportunity once-a-year. Preparing the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) is necessary, but different ways make for completely different results. If candidates choose our MB-230日本語 test training guide as support, then twice as much can be accomplished with half the effort. The candidates who bought our MB-230日本語 latest practice vce only need to make one or two days to practice our study material to improve your all-round exam technic then you can be full of confidence to face the MB-230日本語 exam. Our MB-230日本語 test prep torrent summarize the key point and the potential exam training vce, the candidates only need to spend a few hours to be familiar with the exam training, it's a shortcut to pass the test with less time and vigor.
Full Refund Guarantee: we value your every penny
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Microsoft MB-230日本語 Exam Syllabus Topics:
| Section | Objectives |
|---|---|
| Topic 1: Manage cases and knowledge | - Case management
|
| Topic 2: Manage service level agreements (SLAs) and entitlements | - Entitlements
|
| Topic 3: Implement omnichannel for customer service | - Omnichannel setup
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| Topic 4: Configure Dynamics 365 Customer Service | - Manage cases and queues
|
| Topic 5: Analyze and improve customer service insights | - Reporting and dashboards
|
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) Sample Questions:
注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を満たす可能性のある独自のソリューションが含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたの会社は、顧客従業員満足度調査のDynamics 365 for Customer Service Voiceをクライアントに提供します。同社には、Satisfaction Surveyという標準化された一連の調査質問があります。
クライアントごとにアンケートをカスタマイズする必要があります。
解決策：カスタムの質問タイプを作成します。カスタムの質問タイプを新しい調査に追加します。質問をカスタマイズします。
ソリューションは目標を達成していますか？
- A. いいえ
- B. はい
Correct Answer: A 🗳️
あなたは顧客の声(VoC)に関するアンケートを作成しています。
受信者がアンケートの購読を解除できるように、VoCを設定する必要があります。
アンケート機能のうち、どの2つを使用すべきでしょうか？正解はそれぞれ完全な解決策を示しています。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。
- A. 各質問の後に購読解除チェックボックスを追加する。
- B. ユーザーにアンケートのさまざまな機能の購読を解除するオプションを提供する。
- C. 「購読解除を許可する」設定を「はい」に設定します。
- D. Dynamics 365 の顧客がメールを受信した際にアンケートが表示されるように設定し、購読解除オプションを有効にします。
Correct Answer: C,D 🗳️
ある企業は、毎年 9 営業日の間、事業を終了します。
システムで作成する必要があるレコードの数を最小限に抑えながら、ビジネスの閉鎖を反映するようにシステムを構成する必要があります。
何を作成する必要がありますか？
- A. 7 日間の 2 つの休日カレンダー レコード
- B. 9日間の休業記録1件
- C. 3 日間の 3 つの休日スケジュール レコード
- D. 1 日の期間の 9 つのカスタマー サービス カレンダー レコード
Correct Answer: B 🗳️
Explanation: Only visible for Actual4test members. You can sign-up / login (it's free).
ある企業はDynamics 365 Customer Serviceを使用しています。
カスタマーサービス担当者は、顧客ワークスペースを使用して案件を処理する場合、顧客とコミュニケーションを取ることができないと指摘している。
この問題を解決する必要があります。
どの2つの行動をとるべきでしょうか？それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。
- A. 通信パネルのモードをドッキングに設定します。
- B. チャットセッションテンプレートを使用します。
- C. セッションテンプレートを作成します。
- D. 通信パネルのモードを最小化に設定します。
- E. Caseエンティティセッションテンプレートを使用します。
Correct Answer: A,E 🗳️
企業はカスタマー サービスを使用します。
同社は、顧客サービスエージェント向けのインテリジェンス機能を実現します。
AI トピック クラスタリングに関する情報を特定する必要があります。
何を特定する必要がありますか? 回答するには、適切なビューを正しいトピック プロパティに移動します。各ビューは 1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:
Explanation:
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